Politica de rambursare

1. DREPTUL DE RETURNARE

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoie să ofere un motiv.

2. CONDIȚII PENTRU RETURNARE

Pentru ca returul să fie acceptat:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost livrat;

  • Produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

  • Returnarea trebuie efectuată printr-un curier autorizat sau metoda indicată de Syeira Gems;

  • Clientul este responsabil de costurile de retur, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau incorect.

3. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETURNARE

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, decât în cazul în care sunt defecte sau nu corespund comenzii;

  • Produsele care prezintă semne de uzură, deteriorări cauzate de neîntreținere, contact cu substanțe chimice sau șocuri mecanice nu pot fi returnate pentru rambursare.

4. RAMBURSAREA SUMELOR

  • După primirea și verificarea produsului returnat, Syeira Gems va procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.

  • Rambursarea se va face prin metoda inițială de plată, fără comisioane suplimentare, dacă produsul respectă condițiile de returnare.

  • În cazul produselor defecte sau livrate greșit, Syeira Gems va suporta costul transportului de retur și va înlocui produsul sau va rambursa integral suma plătită.

5. PRODUSE DEFECTE SAU INCORRECT LIVRATE

  • Dacă ați primit un produs defect sau greșit, contactați Syeira Gems în termen de 48 de ore de la primire, prin e-mail sau telefon.

  • Syeira Gems va oferi înlocuire gratuită sau rambursare integrală, inclusiv costul transportului de retur.

6. PROCEDURA DE RETURNARE

  1. Contactați echipa Syeira Gems prin e-mail sau telefon.

  2. Completați formularul de retur (dacă este disponibil) și menționați motivul returului.

  3. Trimiteți produsul conform instrucțiunilor primite.

  4. După verificarea produsului, rambursarea va fi procesată conform secțiunii 4.

7. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

  • Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației românești.

  • Această garanție nu acoperă uzura normală, neîntreținerea, deteriorări cauzate de substanțe chimice sau șocuri mecanice.

  • Produsele Syeira Gems sunt placate cu argint; aspectul poate varia ușor în funcție de utilizare și îngrijire.

8. INFORMAȚII SUPLIMENTARE

  • Pentru întrebări legate de retur, contactați echipa noastră.

  • Vă recomandăm să păstrați chitanța și ambalajul original până când returul este finalizat.